01.03.2019 Art-Tour — главный по Эмиратам

В феврале 2019 года во время ежегодной презентации в московском ресторане «Турандот» руководители гостиничной сети Jumeirah официально включили в свой элитный клуб международных партнеров компанию ART-TOUR. Туроператор стал единственным в России, кто удостоился такой чести. Подробности — в интервью с генеральным директором ART-TOUR Дмитрием Арутюновым.

— Дмитрий, как сами считаете, чем заслужили членство в элитном клубе?

— Во-первых, в этот клуб входят компании, которые продают больше 10 тысяч ночей в отелях Jumeirah. Таковых не более 10 по всему миру. У нас же за 2018 год получилось около 11 тысяч ночей. При этом средняя стоимость номера в Jumeirah — $1000.

Во-вторых, мы работаем с Jumeirah с 1997 года. Тогда, в эпоху шоп-туризма, появление отелей такого уровня на российском рынке имело эффект запуска ракеты до изобретения паровой машины… С тех пор я и все наши менеджеры — верные поклонники этого гостиничного бренда.

В-третьих, нам помогла добиться успехов собственная принимающая компания в ОАЭ — East Europe Travel, которой уже более 7 лет. Ведь основные продажи номеров Jumeirah у нас в ОАЭ. Мы отправляем в страну примерно 500 человек в неделю, из них 95% предпочитают отели 5*.

Награда от Jumeirah не единственная, полученная ARTTOUR по итогам 2018 года. В конце февраля мы получили Platinum Award от отелей Kerzner (Atlantis, One & Only, Mazagan) для партнера № 1 по продажам в России и СНГ, чуть ранее мы получили Diamond Award лучшему партнеру в России от авиакомпании flydubai и награду от Emirates — Top Tour Operator Lifestyle Travel 2018. Как видите, позиции в Эмиратах у нас самые серьезные.

— Что именно вам дает своя DMC в Дубае?

— Это не просто офис для галочки, где сидят два человека. East Europe Travel — полноценная компания, в которой более 30 сотрудников, есть отделы бронирования, транспорта, экскурсий, свои водители и гиды, консьержи, обслуживающие клиентов 24 часа в сутки. Когда турист приезжает в ОАЭ, ему выдают конверт с телефоном персонального консьержа. По этому номеру можно звонить в любое время, как только захочется узнать, где поесть, куда сходить за покупками, что посмотреть вокруг. У консьержа нет задачи обязательно продать экскурсии. Его работа заключается в максимальном информировании клиента. Раньше мы сотрудничали с принимающими партнерами, но их услуги казались нам несоответствующими уровню размещения.

Кроме того, в ОАЭ по-прежнему актуален дефицит номеров: популярные гостиницы в пиковые даты заполнены на 90%. Бывает, что клиентам нужны комнаты определенной категории, а их больше нет. Впрочем, «нет» по контрактным ценам. У сотрудников нашей DMC есть доступ к номерам по гибким тарифам BAR (Best Available Rate) и ограниченным спецпредложениям непосредственно от отелей, которые другие партнеры не видят. Как только в объекте размещения появляется промотариф, он тут же дублируется в нашей внутренней системе.

East Europe Travel принимает не одних лишь россиян, но и туристов из Украины, Казахстана, Польши, Венгрии, Румынии, Болгарии, развиваются рынки Мексики, Перу, Бразилии. Это выгодно отелям. Российские клиенты обычно выбирают пляжные гостиницы, а гости из таких стран, как Мексика, где пляж не экзотика, охотно останавливаются в пустыне или центре города.

— Какие эмираты пользуются спросом у россиян?

— Примерно 60% едет в Дубай. На втором месте Абу-Даби, быстро развивающийся эмират. Там открываются новые лакшери-отели, например Jumeirah at Saadiyat Island. В Абу-Даби шикарные пляжи, конкурирующие с мальдивскими, разнообразные развлечения. Среди прочих — парки Warner Brothers и Ferrari World, концертная площадка Du Arena, где выступают мировые звезды, Лувр — младший брат легендарного парижского музея. Далее неплохой спрос на Рас-эль-Хайму, следующие в рейтинге популярности Аджман, Шарджа и Фуджейра.

— Россияне посещают экскурсии в ОАЭ или в основном группируются на пляжах?

— В последнее время часто заказывают. Кто останавливается в Дубае, бронирует однодневную экскурсию в Абу-Даби, и наоборот. Популярны экскурсии в Белую мечеть шейха Заида, тематические парки, Лувр, в Дубайскую рамку — музей истории эмирата, где на первом этаже показывают, каким был Дубай раньше, сверху, со смотровой площадки, виден город сегодня, а внизу крутят фантастический фильм о планах Дубая по освоению Марса. На подходе — Музей будущего в Дубае. В Рас-эль-Хайму едут за приключениями в горах, в Музей жемчуга и на добычу жемчуга. Во время этой экскурсии гид рассказывает о главном бизнес эмирата до того, как открыли нефть. Еще востребованы концерты мировых звезд в ОАЭ. Знаменитости выступают в период скачек, спортивных мероприятий и разных фестивалей. В России, во-первых, трудно достать билеты, во-вторых, они очень дорогие, зачастую выше $1000. А в ОАЭ, помню, тур с перелетом, размещением и посещением концерта Мадонны стоил $750.

Вообще, с ОАЭ приятно и увлекательно работать: в этой стране постоянно что-нибудь меняется, строится. Отпуск за границей — то, что человек вспоминает в первую очередь, когда подводит итоги года. Хорошо, когда воспоминания каждый раз разные, даже если отдыхаешь в одном и том же месте!

— «Звездный статус» обязывает. Вам придется держать марку, как никогда…

— Нас это не пугает! Замечу, что конкуренция на направлении ОАЭ жесткая. Тем не менее ART-TOUR на рынке уже более 26 лет. Мы на 99% концентрируемся в сегменте b2b, и нам важно не подвести партнеров. Среди них многие, кто сотрудничает с нами более десятка лет. Нам доверяют своих самых дорогих, во всех смыслах, клиентов. А это, как вы понимаете, обязывает. Будем стараться соответствовать этой высоко поднятой планке и в дальнейшем!